Envio e Entrega

Na ELEL Ligando Energias, buscamos oferecer opções de entrega seguras e adequadas para cada pedido.

Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e preparação para envio.

O prazo estimado de entrega será informado durante a compra, de acordo com o CEP de destino, produtos adquiridos e modalidade de entrega disponível.

Formas de entrega

A entrega poderá ser realizada por:

• transportadoras parceiras;

• Correios; ou

• equipe própria de entrega da ELEL.

As modalidades disponíveis, seus respectivos prazos e valores serão apresentados durante o processo de compra.

Entrega própria em São Paulo

Para São Paulo Capital e regiões próximas, determinados pedidos poderão ser entregues diretamente por veículos da nossa própria equipe, de acordo com a localização, disponibilidade e características do pedido.

Essa modalidade permite que a ELEL tenha maior controle sobre o processo de entrega e poderá proporcionar mais agilidade em determinadas regiões.

Acompanhamento do pedido

Quando o pedido for enviado por transportadora ou Correios e houver código de rastreamento disponível, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

Nas entregas realizadas diretamente pela ELEL, as informações sobre o andamento do pedido poderão ser fornecidas através dos nossos canais de atendimento.

Recebimento do pedido

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a mercadoria.

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos. Caso seja identificada alguma avaria aparente, divergência no pedido ou outra irregularidade, entre em contato com a ELEL assim que possível para que possamos orientar sobre o atendimento.

Prazo de entrega

Os prazos apresentados no momento da compra são estimados de acordo com a modalidade de entrega selecionada e o endereço informado.

Eventualmente poderão ocorrer alterações decorrentes de situações excepcionais, como condições climáticas, restrições de circulação, dificuldades logísticas ou outros acontecimentos que possam afetar o transporte.

Caso ocorra alguma situação relevante relacionada à entrega do seu pedido, nossa equipe estará disponível para prestar as informações e o suporte necessários.