A ELEL Ligando Energias respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações pessoais durante a sua navegação em nosso site, cadastro, realização de compras e utilização de nossos canais de atendimento.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e nossos serviços, podemos coletar informações como:

• nome e sobrenome;

• CPF ou CNPJ;

• endereço de cobrança e entrega;

• telefone e WhatsApp;

• endereço de e-mail;

• informações relacionadas aos pedidos e produtos adquiridos;

• informações necessárias para emissão de documentos fiscais;

• informações relacionadas à confirmação e situação do pagamento;

• endereço IP;

• informações sobre dispositivo, navegador e navegação no site;

• cookies e tecnologias semelhantes.

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades relacionadas aos nossos produtos, serviços e obrigações legais.

2. Como utilizamos seus dados

Seus dados pessoais poderão ser utilizados para:

• criar e administrar seu cadastro;

• processar e acompanhar pedidos;

• processar pagamentos;

• emitir notas fiscais;

• realizar separação, faturamento, transporte e entrega dos produtos;

• entrar em contato sobre pedidos e entregas;

• prestar atendimento e suporte;

• realizar trocas, devoluções e garantias;

• prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações;

• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;

• melhorar nossos produtos, serviços e experiência de navegação;

• realizar análises estatísticas e de desempenho do site;

• enviar comunicações comerciais e ofertas, quando permitido pela legislação aplicável.

O tratamento será realizado com fundamento nas bases legais aplicáveis a cada finalidade, incluindo, quando cabível, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, proteção do crédito e consentimento.

3. Dados de pagamento e cartão de crédito

A ELEL não armazena os dados completos do seu cartão de crédito.

Os dados necessários para realização do pagamento são processados diretamente pelos parceiros, instituições financeiras, adquirentes, gateways e demais empresas responsáveis pelo processamento da transação, utilizando seus próprios ambientes e mecanismos de segurança.

A ELEL poderá receber apenas as informações necessárias para identificar a situação da transação, como confirmação, aprovação, recusa ou cancelamento do pagamento.

4. Com quem podemos compartilhar seus dados

Para que possamos realizar nossas operações e prestar os serviços contratados, determinadas informações poderão ser compartilhadas com empresas e prestadores de serviços, tais como:

• instituições financeiras e empresas de processamento de pagamentos;

• sistemas de prevenção e análise de fraude;

• transportadoras, Correios e prestadores de serviços logísticos;

• empresas responsáveis por entregas;

• fornecedores de sistemas de gestão, comércio eletrônico, tecnologia e hospedagem;

• plataformas de atendimento e comunicação;

• empresas responsáveis por serviços de marketing, análise e publicidade digital;

• escritórios de contabilidade, auditoria, assessoria jurídica e outros prestadores necessários à operação;

• autoridades públicas, fiscais, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação competente.

O compartilhamento será realizado somente quando necessário para as respectivas finalidades, observando-se a legislação aplicável e medidas adequadas de proteção dos dados.

A ELEL não comercializa dados pessoais de seus clientes.

5. Cookies e tecnologias de navegação

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, manter produtos no carrinho, aumentar a segurança, lembrar preferências, compreender como o site é utilizado e melhorar a experiência de navegação.

Os cookies poderão ser classificados como:

Cookies necessários: essenciais para o funcionamento adequado do site, carrinho, login, segurança e realização de compras.

Cookies de desempenho e análise: utilizados para compreender a utilização do site e melhorar seu funcionamento.

Cookies de publicidade e marketing: quando utilizados, permitem medir campanhas publicitárias e apresentar conteúdos e anúncios mais relevantes.

Quando exigido pela legislação aplicável, cookies não necessários dependerão da escolha do usuário e poderão ser gerenciados por meio das configurações de cookies disponibilizadas no site.

O usuário poderá alterar suas preferências de cookies posteriormente pelos mecanismos disponibilizados no site ou pelas configurações do seu navegador.

6. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.

Algumas informações poderão ser armazenadas por períodos adicionais quando necessário para:

• cumprimento de obrigações legais e fiscais;

• exercício regular de direitos;

• cumprimento de contratos;

• prevenção de fraudes;

• atendimento de determinações de autoridades competentes.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou utilização indevida.

A transmissão de informações através do site utiliza recursos de segurança e criptografia compatíveis com as tecnologias disponíveis.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado totalmente livre de riscos. Por isso, mantemos procedimentos destinados à prevenção e redução de eventuais incidentes de segurança.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento de seus dados;

• acesso aos seus dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desacordo com a legislação;

• informações sobre o compartilhamento de seus dados;

• portabilidade, quando aplicável;

• eliminação dos dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;

• revogação do consentimento;

• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• demais direitos previstos na legislação aplicável.

9. Sites e serviços de terceiros

Nosso site poderá conter links ou integrações com sites, aplicativos e serviços operados por terceiros.

Esses serviços possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer informações pessoais diretamente a esses terceiros.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, processos internos, tecnologias utilizadas ou legislação aplicável.

A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: agosto de 2026.