Tempo de Garantia

Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados possuem a garantia legal prevista na legislação aplicável, além da eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante.

O prazo da garantia contratual poderá variar de acordo com o produto e o fabricante e, quando aplicável, será informado na página do produto, embalagem, manual ou termo de garantia.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega do produto.

Como solicitar a garantia

Caso o produto apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido ou da nota fiscal e descrevendo o defeito apresentado.

Dependendo do produto e do fabricante, o item poderá ser encaminhado para análise pela nossa equipe, pelo fabricante ou por uma assistência técnica autorizada.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja enviado acompanhado de seus acessórios, manuais e embalagem original, para facilitar sua identificação e análise.

Análise do produto

O produto poderá passar por análise técnica para identificação da causa do problema.

Caso seja constatado defeito ou vício coberto pela garantia, o atendimento será realizado de acordo com a legislação vigente e com as condições da garantia aplicável ao produto.

Caso seja tecnicamente comprovado que o problema foi causado por mau uso, instalação inadequada, utilização em desacordo com as especificações do fabricante, alterações não autorizadas ou danos provocados pelo próprio usuário, o atendimento poderá não estar coberto pela garantia.

Nossa equipe informará ao cliente o resultado da análise e as orientações para continuidade do atendimento.

Esta política não limita ou exclui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.