Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções ELEL

Na ELEL, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. A primeira troca ou devolução é gratuita, e nós arcamos com os custos de envio e reenvio do produto.

Arrependimento da Compra

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, é possível solicitar o reembolso integral ou a troca por outro item disponível em nosso estoque.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original
• Sem sinais de uso
• Com o lacre intacto

Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para nossa loja com as seguintes informações:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Telefone com DDD
• Motivo da devolução

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções e a guia de postagem gratuita para devolução do produto. O item deve ser enviado com todos os componentes, em perfeito estado, e acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento, o produto será analisado. Se estiver dentro dos critérios, o reembolso ou a troca será processado.

Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos possuem garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, desde que não sejam causados por mau uso ou armazenamento inadequado.

Caso identifique algum defeito, envie uma mensagem para nossa loja

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Telefone com DDD
• Descrição do defeito e fotos do produto

Após análise, você poderá optar pela troca do produto (mediante disponibilidade em estoque) ou pelo reembolso do valor pago. A postagem reversa será disponibilizada gratuitamente.

Informações Gerais

Produtos enviados sem comunicação prévia ao nosso SAC serão devolvidos ao remetente. Todos os itens devolvidos passam por análise técnica para verificar se atendem aos critérios da política e da legislação vigente.

Se a devolução for aprovada, o frete será reembolsado. Em caso de troca, o cliente poderá escolher um produto de valor equivalente ou receber um vale-compras.

Caso o produto não esteja em conformidade com a política, ele será devolvido ao cliente com o laudo da avaliação, sem direito a ressarcimento.

Estorno e Reembolsos

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após aprovação da análise. O prazo de crédito depende da administradora do cartão.
• Boleto bancário: o reembolso será feito via depósito em conta, mediante envio dos dados bancários, também em até 7 dias úteis após aprovação.

Alterações na Política

A ELEL se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Caso haja mudanças, elas serão comunicadas em destaque no site.